Conheça todas as características e vantagens do novo WhatsApp para empresas
A versão empresarial do WhatsApp já está em pleno funcionamento no Brasil: é o WhatsApp Business, que serve para negócios de pequeno e médio porte.
A versão tem sido testada desde o ano passado, e promete ser uma revolução na forma como empreendedores e consumidores se comunicam. E não é para menos: a ferramenta é utilizada por mais de 1,3 bilhão de usuários no mundo, sendo que 1 bilhão manda mensagem todos os dias.
Por isso, a gente preparou um guia completo sobre o que muda com o WhatsApp Business e como você pode usá-lo para a sua empresa. Vamos lá?
O que é o WhatsApp Business?
Como o nome indica, o WhatsApp Business é a versão empresarial do famoso aplicativo de mensagens. Este novo app é especialmente indicado para pequenas e médias empresas – você entenderá melhor nos próximos tópicos.
Como funciona o WhatsApp Business?
O funcionamento do WhatsApp para empresas é muito semelhante ao WhatsApp convencional, permitindo conversas por meio de mensagens, áudios, e envio de fotos e vídeos para seus contatos – nesse caso, clientes. A diferença é que, ao baixar o app, é necessário criar um Perfil Comercial, com as informações da sua empresa.
Quem pode baixar o WhatsApp Business?
A versão empresarial do mensageiro foi feita para pequenas e médias empresas, incluindo o microempreendedor individual (MEI).
Uma versão para grandes companhias está sendo desenvolvida, mas ainda não há uma previsão de quando vai chegar ao mercado.
É possível usar o mesmo número para a versão corporativa?
Não é. Quem vai usar a versão empresarial deve instalar o aplicativo em um outro número, diferente daquele que já tem a versão comum do WhatsApp funcionando.
Já os clientes não precisam alterar nada, nem o app, nem o número do celular.
Vale lembrar que pessoa física também pode baixar e usar o aplicativo business como ferramenta de comunicação para seu negócio informal. Mas só pessoas jurídicas poderão ganhar o status de conta verificada – ou seja, a garantia de que o WhatsApp atesta o contato como oficial de uma empresa.
Vantagens do WhatsApp Business para a empresa
Além de uma forma mais segura e profissional de conversar com o cliente, é possível contar com funcionalidades que facilitam o dia a dia do empreendedor, como:
No perfil, você pode disponibilizar uma descrição do negócio, endereço físico, endereço do site e e-mail;
Outro recurso interessante são as estatísticas: você pode configurá-las e ver quais mensagens foram enviadas, recebidas e lidas;
Também é possível marcar as conversas com etiquetas como “pago”, “pagamento pendente” e “novo cliente”;
Criação de mensagens, saudações e avisos automáticos;
É possível, também, criar saudação automática para cumprimentar os contatos que iniciam conversas;
Além disso, dá para programar avisos automáticos com o horário de atendimento, caso entrem em contato com você fora do expediente;
Você pode criar mensagens automáticas para responder perguntas frequentes.
Mensagem automática no WhatsApp Business
São duas opções de automatização na versão business do WhatsApp: a mensagem automática e as respostas rápidas.
A mensagem automática permite criar uma saudação e uma mensagem de ausência padrão para quem falar com você. Já as mensagens rápidas servem para ter um atalho ao mandar mensagens que você utiliza com frequência, como cardápios, preços, formas de pagamento, etc.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Nos três pontinhos no canto superior, você abre as configurações do app;
Depois, é só acessar “Ferramentas comerciais”;
Na área “Conversa”, configure a Mensagem de saudação, que vai para todos que começarem uma conversa;
Depois, configure uma Mensagem de ausência, que avisa quando você não está disponível.
Como configurar resposta rápida no WhatsApp Business?
Abra novamente os três pontinhos para ver as configurações do app;
Acesse “Ferramentas comerciais”;
Na área “Conversa”, dessa vez vá para “Respostas rápidas”;
Pronto, é só escrever a mensagem, e depois criar um atalho para ela com uma barra. Por exemplo: “/cardápio”. Aí é só digitar o atalho na conversa para disparar a resposta rápida.
É preciso pagar para baixar esta versão?
A princípio, não. O próprio WhatsApp avisa que a versão para empresas é gratuita. Mas já é estudada a possibilidade de lançar uma versão paga, disponibilizando mais serviços.
Em quais celulares o WhatsApp Business está disponível?
Celulares com o sistema operacional Android podem baixar o WhatsApp Business na Google Play Store. A versão para iPhone também está disponível, é só procurar na App Store.
Celulares com dois chips também podem usar a versão empresarial em um deles.
O WhatsApp Business pode ser utilizado na versão Web?
Sim! Funciona de forma parecida com a versão comum: você parelha o celular com o computador e na sequência troca as mensagens pelo PC, não tem segredo.
Ufa! Com todas essas informações, você está mais do que pronto para começar a usar o WhatsApp Web.
